احتفلت شركة المنصور للتطوير العقاري بمرور 25 عامًا على انطلاقها في السوق العقاري، من خلال إطلاق حملتها الإعلانية «حكايتها ناسها»، التي تستعرض مسيرة الشركة على مدار ربع قرن، مع التركيز على العملاء باعتبارهم جزءًا رئيسيًا من رحلة الشركة وتطور مشروعاتها.
وتستهدف الحملة تسليط الضوء على تجربة «المنصور للتطوير» مع عملائها، والتي لا تقتصر على تطوير الوحدات وبيعها وتسليمها، وإنما تمتد إلى مرحلة ما بعد التسليم من خلال متابعة احتياجات السكان وتطوير آليات التواصل وخدمة العملاء داخل مشروعات الشركة.
وقال الأستاذ أمجد منصور، الرئيس التنفيذي لشركة المنصور للتطوير العقاري، إن الشركة نجحت على مدار سنوات خبرتها في السوق في تسليم وحدات لأكثر من 6 آلاف عميل بمشروعات متنوعة.
وأوضح أن محفظة الوحدات التي تم تسليمها تضم 4977 وحدة سكنية، و582 وحدة تجارية، و152 وحدة إدارية، و666 وحدة طبية، وأكثر من 80 وحدة فندقية، لتضم قاعدة عملاء متنوعة تختلف احتياجاتها وفق طبيعة الوحدة والمشروع والغرض من الاستثمار.
وأكد أن الاحتفال بمرور 25 عامًا لا يمثل بالنسبة للشركة مجرد مناسبة لاستعراض تاريخها في تطوير المشروعات، وإنما فرصة للتأكيد على أن هذه السنوات شكلت رحلة ممتدة مع العملاء بدأت من اختيار الوحدة واستمرت بعد التسليم.
وأضاف أن الشركة تتعامل مع مرحلة ما بعد التسليم باعتبارها جزءًا أساسيًا من مسؤوليتها تجاه العميل، ولذلك أنشأت قسمًا متخصصًا لخدمة العملاء يتولى استقبال الطلبات والملاحظات والتعامل معها، مع التركيز على سرعة الاستجابة للعملاء المقيمين بالفعل في مشروعات الشركة.
وأوضح أن الشركة طورت كذلك مفهوم «خدمة الـCommunity» داخل مشروعاتها، من خلال وجود ممثلين لشركة المنصور للتطوير داخل المجتمعات السكنية، للتواصل بصورة مباشرة ومستمرّة مع السكان والاستماع إلى احتياجاتهم وملاحظاتهم وشكاواهم.
وأشار إلى أن نقل ملاحظات السكان إلى الإدارات المختصة ومتابعة التعامل معها يتيح للشركة التعرف بصورة أكثر دقة على الاحتياجات اليومية للمجتمع السكني، بدلًا من الاعتماد فقط على قنوات خدمة العملاء التقليدية.
وأضاف أن هذه الآلية تساعد الشركة في اتخاذ قرارات مرتبطة بالخدمات والمرافق وإدارة المجتمعات السكنية بناءً على احتياجات فعلية تظهر من خلال الاستخدام اليومي للمشروع.
من جانبه، أكد الأستاذ أحمد عبد الرسول، رئيس القطاع التجاري بشركة المنصور للتطوير العقاري، أن تنوع قاعدة عملاء الشركة انعكس على طبيعة العلاقة التي تبنيها معهم.
وأوضح أن العميل السكني يرتبط بالمشروع من خلال مجتمع يعيش فيه ويحتاج إلى خدمات مستمرة، بينما يمثل تسليم الوحدة التجارية بداية مرحلة جديدة لصاحب النشاط، في حين يرتبط تسليم الوحدات الإدارية والطبية ببدء ممارسة نشاط مهني، بينما يعتمد الاستثمار الفندقي على التشغيل والإدارة وتحقيق العائد.
وأضاف أن تنوع هذه التجارب ساعد الشركة على بناء خبرة تراكمية في فهم احتياجات شرائح مختلفة من العملاء، وهو ما انعكس على أسلوب تطوير المنتجات وإدارة العلاقة مع العملاء خلال مختلف مراحل المشروع.
وعلى مدار 25 عامًا، ارتبط اسم المنصور للتطوير العقاري بعدد من المشروعات في مناطق المعادي والمقطم ومدينة نصر والقطامية، حيث عملت الشركة على تطوير منتجات عقارية متنوعة تتناسب مع طبيعة كل منطقة واحتياجات العملاء بها.
وساهمت الخبرة المتراكمة للشركة في هذه المناطق في تطوير رؤيتها لطبيعة المنتج العقاري، والانتقال من التعامل مع الوحدة باعتبارها منتجًا منفردًا إلى النظر إلى المشروع باعتباره مجتمعًا وتجربة متكاملة للعميل.
وتعكس حملة «حكايتها ناسها» هذا التوجه من خلال وضع العملاء في قلب قصة الشركة، باعتبارهم أحد أبرز عناصر الرحلة التي امتدت على مدار 25 عامًا، بالتوازي مع استمرار «المنصور للتطوير» في تطوير مشروعاتها وتعزيز خدماتها خلال مراحل ما قبل البيع وما بعد التسليم